Retours et remboursements
Articles non personnalisés
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification.
Créations personnalisées
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Comment nous contacter
Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, les articles concernés et votre numéro de commande si vous le connaissez, ou la date de commande et les renseignements permettant de la retrouver, via le formulaire de contact ou à contact@lili-moon.fr.
Adresse et frais de retour
Adresse de retour : Julie SARTOR – Lili Moon, 300 rue de la Chenaie, 33620 Cubnezais, France. Contact : contact@lili-moon.fr ; 06 15 69 54 33. En cas de changement d’avis sur un article éligible à la rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiale sont remboursés au tarif de la livraison standard proposée. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client n’est pas remboursé.
Article endommagé ou non conforme
Contactez-moi pour décrire le problème. Les garanties légales restent applicables, y compris aux créations personnalisées.
Exercer mon droit de rétractation
Pour les articles qui bénéficient du droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision avec le formulaire ci-dessous, sans avoir à la justifier. Indiquez votre identité, votre adresse e-mail et les éléments permettant d’identifier la commande ainsi que les articles et quantités concernés.
En cliquant sur « Confirmer la rétractation », vous nous notifiez votre décision de vous rétracter pour les articles indiqués. Une copie de votre déclaration avec son horodatage est prévue par e-mail. Conservez cet accusé de réception.
Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par e-mail à contact@lili-moon.fr ou par courrier à Julie SARTOR — Lili Moon, 300 rue de la Chenaie, 33620 Cubnezais. Le formulaire en ligne n’est pas une obligation imposée au client ni une demande d’autorisation préalable de retour. Cette démarche ne déclenche pas de remboursement automatique.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat bénéficiant de ce droit. Vous pouvez le copier dans un e-mail ou l’imprimer. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision convient également.
À l’attention de Julie SARTOR — Lili Moon, 300 rue de la Chenaie, 33620 Cubnezais, France ; contact@lili-moon.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Bien ou service concerné : …………………………..
Commandé le (*)/reçu le (*) : …………………………..
Nom du (des) consommateur(s) : …………………………..
Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………..
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : …………………………..
Date : …………………………..
(*) Rayez la mention inutile.