Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Julie SARTOR, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Lili Moon, 300 rue de la Chenaie, 33620 Cubnezais, France, exploite le site lili-moon.fr. Pour toute question concernant vos données : contact@lili-moon.fr.

Vos demandes et vos projets

Le formulaire de contact recueille votre nom, votre prénom, votre e-mail, votre message et, facultativement, la date souhaitée. Ces informations permettent à Julie de répondre à votre demande et de préparer votre projet. Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour envoyer le formulaire. Selon votre demande, le traitement repose sur des mesures précontractuelles ou l’intérêt légitime à répondre aux échanges.

Vos commandes

Les données nécessaires à une commande servent à sa préparation, à sa livraison, à la facturation et au service après-vente. Elles sont traitées pour exécuter le contrat et respecter les obligations légales applicables. Le paiement est traité par Stripe, qui reçoit les informations nécessaires à la transaction et à la prévention de la fraude. Consultez sa politique de confidentialité. Pour une livraison Mondial Relay, les informations nécessaires à l’acheminement et au suivi (identité, coordonnées, destination et point de retrait choisi) sont transmises au transporteur via le module WCMultiShipping. Consultez les informations de Mondial Relay sur les données personnelles. Pour une livraison à domicile par La Poste (lettre suivie ou Colissimo selon le colis), les informations nécessaires à l’acheminement et au suivi sont communiquées au transporteur : nom, prénom, adresse de livraison et, selon le service utilisé, coordonnées de contact nécessaires aux notifications. Consultez la politique de protection des données de La Poste et les informations destinataires de Colissimo.

Lorsque vous ouvrez le sélecteur de point relais, sa carte utilise des fonds de carte OpenStreetMap et des ressources techniques distribuées par UNPKG. Votre navigateur contacte les serveurs de ces services pour afficher la carte et les points de retrait ; ces échanges impliquent notamment votre adresse IP et des informations techniques de connexion. Consultez la politique de confidentialité de la Fondation OpenStreetMap et les informations sur le service UNPKG. Cette carte sert à choisir le point de retrait demandé pour votre commande.

Votre mobile et vos personnalisations

Un numéro de mobile est demandé pour chaque commande afin que Julie puisse vous contacter par appel ou SMS si nécessaire pour sa préparation, une précision de personnalisation, sa livraison ou son retrait sur rendez-vous. Il est utilisé pour le suivi de votre commande, sans inscription à des messages publicitaires. Les textes à graver, la police, le motif et vos éventuelles précisions servent à réaliser votre création. Le petit mot cadeau facultatif est utilisé pour préparer le message à joindre à votre commande.

Votre compte client

La création d’un compte client est facultative : vous pouvez toujours commander sans compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre compte lors de la commande ou depuis la page « Mon compte ». Un lien vous est envoyé par e-mail pour définir votre mot de passe. Le compte permet de consulter les commandes qui lui sont associées, leurs détails et leur statut, et de gérer vos coordonnées. Ces informations servent à fournir et sécuriser l’espace client que vous demandez. La fourniture de cet espace repose sur l’exécution du service demandé ; la sécurité et la revue des comptes inactifs reposent sur l’intérêt légitime de Lili Moon à protéger le site et à limiter les données conservées. Les données nécessaires à votre achat sont traitées dans le cadre de la commande et du suivi après-vente, que vous créiez ou non un compte. Lors d’une demande de réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP peut être incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

La date de dernière activité connue dans la boutique est utilisée pour préparer la revue des comptes. Les comptes clients font l’objet d’une revue manuelle tous les trois mois. Un compte est considéré comme inactif après deux ans sans connexion ni commande. Avant sa fermeture, un avertissement est envoyé par e-mail au moins 30 jours à l’avance pour vous permettre de demander son maintien. Les commandes en cours, garanties et litiges sont vérifiés avant toute suppression ; les pièces nécessaires aux obligations de conservation sont conservées séparément selon les durées applicables. Aucune suppression automatique des comptes n’est activée.

Avis sur les produits

Si vous choisissez de laisser un avis, le formulaire demande une note, votre commentaire, votre nom, votre adresse e-mail et la date de votre expérience avec le produit (réception ou utilisation). Le nom associé, la note et le texte de l’avis sont destinés à être visibles sur la fiche du produit. L’adresse e-mail renseignée dans le champ dédié n’est pas publiée avec l’avis. La date de publication, la date de votre expérience et, le cas échéant, la date de modification sont affichées avec l’avis. Les avis sont classés par date de dépôt, du plus ancien au plus récent. Pour un ancien avis dépourvu de ces dates complémentaires, seule la date de dépôt disponible est affichée ; aucune date d’expérience n’est inventée. Ces informations servent à recueillir et gérer les contributions. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Lili Moon à informer ses acheteurs, à publier des avis sur ses produits et à prévenir les contributions abusives. Le dépôt d’un avis est facultatif. Les avis sont réservés aux acheteurs du produit identifiés comme tels par la boutique et soumis à une approbation manuelle avant publication. Aucun cadeau, remise ou autre avantage n’est offert en échange du dépôt d’un avis. Ils sont examinés dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après leur dépôt. Un avis négatif peut être publié au même titre qu’un avis positif ; la note ou une critique du produit ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus. Les motifs de refus sont le spam, un contenu illégal, un contenu sans rapport avec le produit ou la présence de données personnelles qui ne doivent pas être rendues publiques. Les avis sont affichés pendant trois ans au maximum à compter de leur publication. Leur revue et leur retrait sont manuels ; aucune suppression automatique n’est activée. Si la publication d’un avis est refusée, son auteur est informé du motif par e-mail. Julie peut contacter l’auteur à l’adresse fournie pour vérifier un point relatif à son avis, sans utiliser cet échange à des fins publicitaires. Pour demander une correction ou le retrait de votre avis, écrivez à contact@lili-moon.fr depuis l’adresse utilisée lors du dépôt, en précisant le produit et les éléments permettant de retrouver votre contribution. Une modification est soumise aux mêmes règles de modération. Le texte et la note ne sont pas modifiés pour changer le sens de votre avis sans votre accord. L’adresse IP et des informations sur le navigateur sont également enregistrées pour le traitement des commentaires et la prévention des messages indésirables. Les données associées à un avis sont conservées pendant sa gestion et sa durée d’affichage. Lors de son retrait, les données devenues inutiles sont supprimées après traitement de la demande ; seuls les éléments nécessaires à une réclamation ou à la défense d’un droit peuvent être conservés en archive à accès restreint pendant le délai applicable au dossier.

Destinataires et conservation

Julie accède aux données nécessaires à la préparation des commandes et à leur suivi. Les factures des commandes passées sur le site sont générées dans la boutique WooCommerce et peuvent être jointes aux e-mails de commande. Les autres ventes peuvent être facturées dans un outil distinct. Les données nécessaires à la facturation et les justificatifs sont conservés pour respecter les obligations comptables et fiscales. Les demandes de contact sont transmises à la messagerie professionnelle de Lili Moon, contact@lili-moon.fr, utilisée avec Google Workspace dans le cadre d’un abonnement acheté via Wix. L’hébergement du site est fourni par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, qui intervient comme prestataire technique.

Les demandes générales sans devis ni commande sont conservées jusqu’à 12 mois après la clôture de l’échange. Une revue manuelle est effectuée tous les trois mois afin de repérer les demandes arrivées à échéance et de supprimer les données devenues inutiles, sauf obligation de conservation ou litige. Aucune suppression automatique n’est activée. Les données nécessaires au traitement d’une commande sont utilisées pendant son exécution et le suivi après-vente. Les éléments nécessaires à la preuve des relations commerciales, des personnalisations acceptées, des réclamations et des rétractations sont conservés avec un accès restreint pendant 5 ans à compter de la fin de la relation ou du règlement de la demande. Les factures, bons de commande et autres justificatifs comptables sont conservés 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Pour les contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 €, l’écrit constatant le contrat est conservé dès sa conclusion, pendant la préparation, puis pendant 10 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander à y accéder en écrivant à contact@lili-moon.fr. Seules les données nécessaires à ces obligations et à la défense des droits sont conservées pour ces durées ; un litige peut justifier la conservation des éléments utiles jusqu’à sa résolution définitive. L’archivage des pièces obligatoires repose sur une obligation légale ; la conservation des éléments de preuve repose sur l’intérêt légitime de Lili Moon à établir et défendre ses droits. Les données archivées ne sont pas utilisées pour de la prospection.

Prestataires et transferts de données

Certains prestataires et leurs sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Leurs documents contractuels précisent les mécanismes de transfert applicables, tels que les clauses contractuelles types ou les mécanismes d’adéquation, selon les traitements concernés. Stripe peut également agir sous sa propre responsabilité pour la prévention de la fraude et ses obligations réglementaires.

Vous pouvez consulter les documents publiés par Hostinger concernant le traitement des données, Google concernant les données de Google Workspace et Stripe concernant le traitement des données. Pour une demande relative à vos données chez Lili Moon, écrivez à contact@lili-moon.fr.

Cookies

Le site utilise des fonctions techniques liées notamment au panier et aux comptes. Les polices d’affichage sont hébergées localement sur le site. La fonction WooCommerce d’attribution des canaux et campagnes est désactivée. Stripe peut également recueillir des informations sur le navigateur, l’appareil et l’activité pendant le parcours d’achat afin de détecter et prévenir la fraude, y compris avant la validation du paiement. Consultez sa politique relative aux cookies pour en savoir plus.

Les services et cookies identifiés sont présentés dans notre politique de cookies. Complianz gère le bandeau et la mémorisation de vos choix de consentement.

Vos droits

Selon la base légale et la situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données. Adressez votre demande à contact@lili-moon.fr. Une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes ; vous en êtes alors informé dans le premier mois, avec les raisons de cette prolongation. En cas de doute raisonnable sur votre identité, seules les informations supplémentaires nécessaires à sa vérification peuvent vous être demandées ; l’envoi d’une pièce d’identité n’est pas systématique. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr.

Déclarations de rétractation et demandes après-vente

Le formulaire de rétractation recueille votre identité, votre adresse e-mail et les informations permettant d’identifier votre commande et les articles concernés. Ces données servent à traiter votre décision, vous adresser une copie de votre déclaration et assurer le suivi du retour, dans le cadre du contrat et des obligations légales applicables. La déclaration est transmise à la messagerie de Lili Moon et une copie est prévue à l’adresse e-mail indiquée. Elle n’entraîne aucune inscription à des communications publicitaires. N’indiquez pas de coordonnées de carte bancaire ni de pièce d’identité dans ce formulaire.